Face à une réglementation qui se durcit, aux Biotechs toujours plus réactives, à la disruption imposée par les nouveaux entrants comme les GAFAMs (Google, Apple, Facebook, Amazon, Microsoft) et aux start-up qui investissent dans le domaine de la santé, les Big Pharma doivent radicalement changer de modèle économique.
L’avènement du web et du digital peut avoir raison de la bonne image d’une marque en quelques clics ou en quelques posts sur les réseaux sociaux. Construire et nourrir sa stratégie de marque est essentiel pour les industries de santé.
La nouvelle ère du numérique offre plusieurs choix de canaux de communication. Les principaux défis des industries de santé sont d’interconnecter ces différents canaux et d’orchestrer les différents messages et contenus pour envoyer le bon message, au bon moment, à la bonne cible, par le bon canal.
La promotion du médicament évolue. Selon des études récentes, les professionnels de santé sont plus de 65% à utiliser leur smartphone à des fins professionnelles de prescriptions ou de recherches d’informations. Ils sont de plus en plus nombreux à être partie prenante sur les réseaux sociaux BtoB tel que Twitter et Linkedin. Le modèle d’engagement client est en pleine mutation.
Grâce aux smartphones, aux réseaux sociaux, aux sites web santé, aux forums santé, le patient est devenu un « uber-consommateur ». Les études pour mesurer le comportement de l’internaute sont unanimes : 80 % des internautes sont à la recherche d’une information santé. Le patient connecté est devenu un expert, surinformé, autonome, vigilant, curieux et acteur de sa santé et de son bien-être.
